Refund policy
En Nerea Amondarain Art cada obra se prepara con especial cuidado, revisando su estado antes del envío y utilizando un embalaje adecuado para protegerla durante el transporte. Al tratarse de piezas artísticas, obras originales, prints, ediciones bajo demanda y posibles encargos personalizados, la política de devoluciones se gestiona con atención individual para proteger tanto al cliente como la integridad de la obra.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado, manipulado más allá de lo necesario para comprobar su estado, dañado, alterado o retirado de su embalaje de protección de forma que impida su devolución en condiciones adecuadas.
Para solicitar una devolución, deberás escribir a nereaamondarainart@gmail.com indicando el número de pedido, nombre completo, producto adquirido y motivo de la solicitud. La comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones por desistimiento en obras realizadas por encargo, piezas personalizadas, productos creados conforme a indicaciones específicas del cliente, prints producidos bajo pedido con configuración personalizada, obras intervenidas o cualquier producto artístico preparado de forma individualizada para una compra concreta.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido daños por un uso, manipulación, transporte de devolución o embalaje inadecuado por parte del cliente.
Estado del producto devuelto
Para que una devolución pueda ser aceptada, la obra o producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, manchas, golpes, roturas, humedad, dobleces, alteraciones, marcas o cualquier daño que afecte a su conservación, presentación o valor artístico.
El producto deberá devolverse en su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice una protección adecuada durante el transporte. En el caso de obras originales, láminas, prints o piezas delicadas, el embalaje es especialmente importante para evitar daños.
Costes de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error en el pedido o a un producto recibido en mal estado por causa imputable a la tienda, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente. El envío de devolución deberá realizarse mediante un servicio con seguimiento, ya que el cliente será responsable del producto hasta su recepción y revisión.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se revisará su estado. Si la devolución cumple las condiciones indicadas, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se realizará en el plazo legal correspondiente una vez aprobada la devolución. Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío diferente a la opción estándar disponible en la tienda no serán reembolsables, salvo obligación legal aplicable.
Producto dañado durante el transporte
Si recibes una obra o producto dañado durante el transporte, deberás comunicarlo a nereaamondarainart@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías claras del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de transporte y daño visible en el producto.
Esta información es necesaria para poder revisar la incidencia y, cuando corresponda, gestionar la reclamación con la empresa de transporte. No se recomienda desechar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido revisada.
Cambios
Debido a la naturaleza artística y limitada de muchas piezas, los cambios estarán sujetos a disponibilidad. En obras originales o productos únicos, no siempre será posible ofrecer una sustitución equivalente. En esos casos, se valorará la solución más adecuada según el caso concreto.
Contacto para devoluciones
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias de transporte, puedes contactar con Nerea Amondarain Art a través del correo nereaamondarainart@gmail.com.